Seguridad y Administración

Preguntas frecuentes sobre Seguridad y Administración

¿Se puede modificar o borrar una entrada del log de auditoría?

No. El log de auditoría es de solo lectura. Nadie puede modificarlo ni eliminarlo, y eso garantiza su integridad.

¿Quién puede ver la auditoría del sistema?

Solo el rol Administrador. Los logs de auditoría están en Configuración → Cuenta, y la Configuración es exclusiva de los administradores.

¿Queda registrado si alguien elimina una comisión?

Sí. El administrador puede eliminar un registro de comisión desde el listado de comisiones, y esa acción queda en los logs de auditoría.

¿Cuánto tiempo se guardan los registros de auditoría?

Los registros del log se conservan de forma permanente.

¿La auditoría registra los intentos de acceso con contraseña incorrecta?

Sí. Cada intento de inicio de sesión con credenciales incorrectas queda registrado como intento fallido de acceso, con fecha, hora y dirección IP.

¿Dónde quedaron las opciones de Administración y Usuarios?

Configuración, Administración y Usuarios se fusionaron en una sola opción del menú: Configuración. Al entrar ves una navegación lateral con cinco grupos: Centro, Usuarios, Clínico, Integraciones y Cuenta.

¿Dónde aparecen los datos del centro médico que configuro?

Aparecen en facturas, reportes, certificados y el portal de citas. Revisa bien el RNC, porque sale en todos los comprobantes fiscales.

¿Cómo cambio la duración de los bloques de la agenda?

En Configuración → Centro → Agenda eliges cuánto dura cada bloque: 5, 10, 15, 20, 30, 45 o 60 minutos. El calendario, la duración de las citas nuevas y los horarios del portal de citas en línea se ajustan a ese valor.

¿Puedo crear un formulario clínico que no esté entre los formularios de especialidad?

Sí. En Configuración → Clínico → Formularios Personalizados defines el nombre, agregas los campos y guardas. El formulario queda disponible en el expediente del paciente para llenarlo durante la consulta.

¿Dónde configuro la tasa de comisión de un médico?

En el grupo Usuarios de la Configuración, dentro de los datos del especialista, en el campo Tasa de Comisión.

¿Pierdo mis datos si desactivo un módulo?

No. Desactivar un módulo no elimina los datos existentes. La información se conserva y vuelve a estar disponible si reactivas el módulo.

¿Qué hago si el módulo que necesito no está disponible en mi plan?

Contacta al equipo de HistoriaClinica.com.do para actualizar tu suscripción. La disponibilidad de cada módulo depende del plan contratado.

¿Qué necesito para activar la facturación electrónica (e-CF)?

Necesitas un certificado digital emitido por la DGII y haber completado el proceso de certificación.

¿Puede un doctor ver las citas de otros médicos?

No. El rol Doctor ve en la agenda solo sus propias citas. En facturación ve solo sus propias facturas. Si el médico además es administrador, ve en la agenda las citas de todo el centro.

¿Quién ve los ingresos del centro en el Dashboard?

Solo los administradores y el personal de contabilidad. Los ingresos, compras y beneficios del centro no se muestran a los demás usuarios. Los médicos ven sus propias estadísticas de consultas, citas y seguimientos.

¿La secretaria puede ver la historia médica del paciente?

Sí, pero solo en modo de consulta. La secretaria puede ver la historia médica, las visitas, las prescripciones y los certificados, sin crearlos ni editarlos.

¿Cómo se combinan el rol y la sucursal?

Primero el rol define lo que el usuario puede hacer. Luego la sucursal asignada limita sobre qué datos lo hace.

¿El rol basta para usar Contabilidad o Psicología?

No. Esos módulos requieren además que estén habilitados en la configuración del sistema, sin importar el rol del usuario.

¿Tengo que escribir el número de comprobante en cada factura?

No. El sistema toma automáticamente el siguiente número disponible de la serie al emitir cada factura o nota, y lo incrementa sin intervención manual.

¿Cómo sé que una serie fiscal se está agotando?

Si indicaste el correlativo final de la serie, el sistema muestra «Quedan N» cuando quedan 50 números o menos. Así puedes solicitar a tiempo una nueva autorización a la DGII.

¿Qué pasa cuando se agota una serie fiscal?

Al llegar al correlativo final, la serie se marca como Agotada y el sistema deja de ofrecerla al emitir comprobantes. Registra la nueva serie que te autorice la DGII para seguir facturando.

¿Cómo facturo un servicio exento de ITBIS?

No le asignes impuesto a ese artículo en el catálogo, o crea un impuesto con tasa 0 % y asígnalo. Confirma antes con la normativa vigente que el servicio esté exento.

¿Qué ve un usuario que no tiene sucursal asignada?

Ve la información de todas las sucursales. Si le asignas una o más sucursales, solo ve la información de esas sedes.

¿Un mismo médico puede atender en varias sucursales?

Sí. El especialista se asigna a cada sucursal a través de sus horarios de atención. Por ejemplo, puede atender lunes, miércoles y viernes en una sede y martes y jueves en otra.

¿Qué cambia en el portal de citas cuando tengo varias sucursales?

El paciente elige primero la sucursal de su preferencia. Después ve solo los especialistas y horarios de esa sede.

¿Cuál es la sede principal si tengo una sola sucursal?

Si tienes una sola sede, esa es automáticamente la sede principal. Es la que aparece por defecto en la información del centro médico.

¿Pierdo mis datos si la suscripción vence?

No. Los datos existentes no se eliminan y quedan protegidos. Al renovar, el acceso se restaura de inmediato con todos los datos intactos.

¿Cómo pago la renovación?

Desde Configuración → Cuenta → Suscripciones completas el pago mediante PayPal u otros métodos disponibles.

¿Qué hago si falló el cobro de mi suscripción?

El titular recibe un correo con el motivo del fallo y el teléfono de soporte. Regulariza el pago: el sistema lo detecta en su verificación periódica y la cuenta se reactiva sola en pocas horas.

¿Puedo administrar varios consultorios independientes desde una cuenta?

Sí. Una cuenta principal puede administrar varias cuentas secundarias. Cada cuenta secundaria tiene su propia suscripción y sus datos son independientes.

¿Qué incluyen todos los planes?

Actualizaciones del sistema, respaldo (backup) de datos, soporte técnico según el plan y acceso al portal de documentación.

¿Qué pasa con los registros de un usuario que desactivo?

El usuario inactivo no puede iniciar sesión. Sus registros históricos, como facturas creadas o visitas registradas, siguen vinculados a su cuenta.

¿Puede un usuario cambiar la contraseña inicial que le asigné?

Sí. La contraseña que defines al crear el usuario es inicial y el usuario puede cambiarla.

¿Pueden varios empleados compartir el mismo usuario?

No se recomienda. Cada usuario debe tener su propio acceso individual, sin compartir credenciales.