Agenda y Citas

Preguntas frecuentes sobre Agenda y Citas

¿Qué duraciones de bloque puedo elegir?

5, 10, 15, 20, 30, 45 o 60 minutos. El calendario, la duración de las citas nuevas y los horarios del portal de citas en línea se ajustan al valor que elijas.

¿Las citas simultáneas vienen activadas?

No. Por defecto están desactivadas: el sistema no deja agendar dos pacientes en el mismo bloque con el mismo especialista. Las activas en Configuración → Centro → Agenda si tu centro las necesita.

¿Cuándo conviene permitir citas simultáneas?

Cuando un especialista atiende a varios pacientes en el mismo horario, por ejemplo por orden de llegada. Así puedes registrar a todos en el mismo bloque.

¿El portal de citas en línea ofrece horarios ocupados si activo las citas simultáneas?

No. El portal de citas en línea nunca ofrece horarios ocupados, tengas o no activadas las citas simultáneas.

¿Quién puede cambiar la configuración de la agenda?

Solo los administradores. La opción Configuración del menú está disponible únicamente para ese rol.

¿Cómo cancelo una cita?

Abre la cita en el calendario, cambia su estado a Cancelada e ingresa el motivo de la cancelación.

¿Por qué tengo citas en estado Pendiente que nadie del centro creó?

Son citas que los pacientes agendaron desde el portal público de citas. Quedan en Pendiente hasta que alguien del personal las apruebe o las rechace.

¿Puedo ver solo las citas de un médico?

Sí. Elige el especialista en la barra de filtros de la agenda. El calendario se filtra al momento, sin pulsar otro botón, y el filtro activo queda resaltado.

¿Puedo agendar dos pacientes a la misma hora con el mismo especialista?

Por defecto, no: el sistema no deja agendar dos pacientes en el mismo bloque con el mismo especialista, aunque las horas no coincidan exactamente. Un administrador puede permitir citas simultáneas en Configuración → Centro → Agenda.

¿El paciente recibe un recordatorio de su cita?

Sí. El sistema envía recordatorios automáticos todos los días a los pacientes que tienen cita al día siguiente, sin que tengas que hacer nada.

¿El paciente necesita crear una cuenta para usar el portal?

No. El portal es accesible para cualquier persona sin iniciar sesión. El paciente solo completa sus datos al final de la reserva.

¿Por qué un especialista no aparece en el portal?

Revisa que tenga horarios de atención activos y su especialidad configurada. Si usas multi-sucursal, revisa también que esté asignado a la sucursal correcta.

¿Un paciente puede reservar un horario que ya está ocupado?

No. El portal nunca ofrece horarios ocupados. Si otro paciente reservó el mismo horario un momento antes, el paciente ve un mensaje claro y la disponibilidad se actualiza para que elija otro.

¿La cita del portal queda confirmada de inmediato?

No. Queda en estado Pendiente. Alguien del personal debe aprobarla o rechazarla desde la Agenda de Citas.

¿Puedo cambiar la hora de envío de los recordatorios?

La hora de envío, 11:00 a. m., viene configurada por defecto. Para cambiarla, el equipo de soporte tiene que hacer un ajuste técnico.

¿Se envían recordatorios para citas del mismo día?

No. El proceso automático avisa de las citas del día siguiente. Una cita agendada para hoy no recibe recordatorio por esta vía.

¿Qué pasa si el envío automático falla?

El sistema registra el error y reintenta el envío automáticamente. Si el problema continúa, el equipo técnico recibe una alerta para investigarlo.

¿Los avisos de cita llegan por WhatsApp?

Sí. El sistema envía avisos de cita por WhatsApp y por correo, además del recordatorio diario. La integración con WhatsApp la configura un administrador en Configuración → Integraciones → WhatsApp.

¿Qué pasa con la cita si falla el envío del aviso?

La cita se guarda o se actualiza igual. Un problema al enviar el aviso por WhatsApp o por correo no impide guardar la cita.