Recordatorios automáticos de citas
Respuesta corta
HistoriaClinica.com.do envía recordatorios automáticos de citas una vez al día, a las 11:00 a. m., a los pacientes que tienen cita al día siguiente. El paciente lo recibe por correo y el personal ve un aviso en la campanita. Los avisos de cita también salen por WhatsApp, que se configura en Configuración → Integraciones → WhatsApp. La cita debe estar Pendiente o Aprobada.
En este artículo
- ¿Cuándo se envían los recordatorios?
- ¿Qué información lleva el recordatorio?
- ¿Por dónde llega el recordatorio?
- Aviso dentro del sistema
- Correo electrónico al paciente
- Aviso por WhatsApp
- ¿Qué debo revisar para que los recordatorios lleguen?
- ¿Cómo configuro los avisos por WhatsApp?
- ¿Qué pasa con la cita si el aviso no se envía?
- Preguntas frecuentes
Los recordatorios salen solos. No tienes que enviarlos a mano ni activarlos cada día: el sistema los programa por ti.
¿Cuándo se envían los recordatorios?
El sistema envía los recordatorios una vez al día, a las 11:00 a. m. Los reciben todos los pacientes que tienen una cita programada para el día siguiente.
¿Qué información lleva el recordatorio?
- Nombre del médico o especialista.
- Fecha y hora de la cita. La hora aparece en formato de 12 horas, por ejemplo “10:30 AM”.
- Especialidad de la consulta.
- Ubicación o sucursal del centro médico.
- Días restantes hasta la cita.
¿Por dónde llega el recordatorio?
Aviso dentro del sistema
Las secretarias, los médicos y los administradores ven una notificación en el ícono de campanita, en la barra superior. Así saben qué pacientes tienen citas próximas.
Correo electrónico al paciente
Si el paciente tiene un correo electrónico registrado, recibe un email con los detalles completos de su cita.
Aviso por WhatsApp
El sistema también envía avisos de cita por WhatsApp. Para eso, tu centro debe tener configurada la integración con WhatsApp (ver más abajo).
¿Qué debo revisar para que los recordatorios lleguen?
- Verifica que el paciente tenga un correo electrónico en su ficha. Los datos del paciente se editan en el catálogo de pacientes.
- Verifica que la cita esté en estado Aprobada o Pendiente en la Agenda de Citas. Las citas canceladas o rechazadas no reciben recordatorio.
- Si los dos puntos anteriores están bien y los recordatorios no llegan, contacta al soporte técnico. El equipo revisará que el servicio de envío automático esté funcionando.
¿Cómo configuro los avisos por WhatsApp?
El sistema tiene integración con la API de WhatsApp Business. Un administrador la configura en Configuración → Integraciones → WhatsApp. Los detalles están en Configuración del sistema.
¿Qué pasa con la cita si el aviso no se envía?
La cita se guarda o se actualiza igual. Si hay un problema al enviar el aviso por WhatsApp o por correo, eso no impide guardar la cita en la agenda.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo cambiar la hora de envío de los recordatorios?
- La hora de envío, 11:00 a. m., viene configurada por defecto. Para cambiarla, el equipo de soporte tiene que hacer un ajuste técnico.
- ¿Se envían recordatorios para citas del mismo día?
- No. El proceso automático avisa de las citas del día siguiente. Una cita agendada para hoy no recibe recordatorio por esta vía.
- ¿Qué pasa si el envío automático falla?
- El sistema registra el error y reintenta el envío automáticamente. Si el problema continúa, el equipo técnico recibe una alerta para investigarlo.
- ¿Los avisos de cita llegan por WhatsApp?
- Sí. El sistema envía avisos de cita por WhatsApp y por correo, además del recordatorio diario. La integración con WhatsApp la configura un administrador en Configuración → Integraciones → WhatsApp.
- ¿Qué pasa con la cita si falla el envío del aviso?
- La cita se guarda o se actualiza igual. Un problema al enviar el aviso por WhatsApp o por correo no impide guardar la cita.
Novedades de esta función
- Agenda más flexible: elige la duración de los bloques y permite citas simultáneasNuevoMejoraCorrección
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Para entender el contexto
En el blog explicamos la norma y el porqué; aquí, el procedimiento en el sistema.
- Citas perdidas: cómo reducirlas con recordatorios por WhatsApp (con plantillas)Recordatorios de citas por WhatsApp para consultorios: cuánto cuesta cada paciente que no llega, qué dice la evidencia y plantillas de mensajes listas.