¿Qué son los Recordatorios Automáticos?
El sistema cuenta con un proceso automático (llamado "job" en terminología técnica) que envía recordatorios a los pacientes sobre sus próximas citas. Este proceso se ejecuta de forma programada sin intervención manual.
¿Cuándo se Envían los Recordatorios?
Los recordatorios se envían automáticamente una vez al día, a las 11:00 AM, a todos los pacientes que tienen citas programadas para el día siguiente.
¿Qué Información Contiene el Recordatorio?
El recordatorio incluye los datos más importantes de la cita:
- Nombre del médico/especialista
- Fecha y hora de la cita
- Especialidad de la consulta
- Ubicación o sucursal del centro médico
- Días restantes hasta la cita
- Si la cita es para hoy mismo, el mensaje lo indica de manera destacada
Canales de Notificación
Los recordatorios se envían a través de:
1. Notificaciones Internas del Sistema
Los usuarios del sistema (secretarias, médicos, administradores) reciben una notificación dentro de la plataforma en el ícono de campanita en la barra superior. Esto les permite ver rápidamente qué pacientes tienen citas próximas.
2. Correo Electrónico (Email)
Si el paciente tiene un correo electrónico registrado, recibirá un email con los detalles completos de su cita. El email es enviado a través del servicio SendGrid para garantizar la entrega confiable.
¿Qué Necesito para que Funcionen los Recordatorios?
Para que el sistema de recordatorios funcione correctamente:
- Correo del paciente registrado: El paciente debe tener un correo electrónico en su ficha de datos.
- Cita con estado correcto: La cita debe estar en estado Aprobada o Pendiente (no cancelada ni rechazada).
- Servicio de Jobs activo: El componente de jobs del sistema debe estar en ejecución en el servidor. Si los recordatorios no llegan, contacte al soporte técnico para verificar el estado del servicio.
Monitoreo del Servicio de Jobs
El sistema usa Hangfire como motor de trabajos programados. Los administradores técnicos pueden monitorear el estado de los jobs a través del panel de Hangfire, que muestra:
- Historial de ejecuciones
- Jobs exitosos y fallidos
- Próximas ejecuciones programadas
- Tiempo de ejecución
Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar el horario de envío de los recordatorios?
El horario de envío (11:00 AM) está configurado por defecto. Cambios en el horario requieren configuración técnica por parte del equipo de soporte.
¿Se envían recordatorios para citas del mismo día?
El job está diseñado para notificar sobre citas del día siguiente. Las citas del mismo día no reciben recordatorio por este proceso automático.
¿Qué pasa si el job falla?
Hangfire registra los errores y reintenta la ejecución automáticamente. Si el problema persiste, el equipo técnico recibirá una alerta para investigar la causa.
¿Los recordatorios incluyen WhatsApp?
El sistema tiene integración con la API de WhatsApp Business. Esta funcionalidad puede estar disponible según su plan de suscripción y configuración.
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