# Recordatorios automáticos de citas

> HistoriaClinica.com.do envía recordatorios automáticos de citas una vez al día, a las 11:00 a. m., a los pacientes que tienen cita al día siguiente. El paciente lo recibe por correo y el personal ve un aviso en la campanita. Los avisos de cita también salen por WhatsApp, que se configura en Configuración → Integraciones → WhatsApp. La cita debe estar Pendiente o Aprobada.

- Módulo: Agenda y Citas
- Tipo: Concepto
- Roles: Administrador, Secretaria
- Plan: Todos los planes
- Actualizado: 2026-09-18
- URL canónica: https://help.historiaclinica.com.do/ayuda/agenda-y-citas/recordatorios-automaticos-de-citas/
- Producto: HistoriaClinica.com.do (CookiesJar SRL)

Los recordatorios salen solos. No tienes que enviarlos a mano ni activarlos cada día: el sistema los programa por ti.

## ¿Cuándo se envían los recordatorios?

El sistema envía los recordatorios **una vez al día, a las 11:00 a. m.** Los reciben todos los pacientes que tienen una cita programada para el día siguiente.

## ¿Qué información lleva el recordatorio?

- **Nombre del médico o especialista**.
- **Fecha y hora** de la cita. La hora aparece en formato de 12 horas, por ejemplo "10:30 AM".
- **Especialidad** de la consulta.
- **Ubicación o sucursal** del centro médico.
- **Días restantes** hasta la cita.

## ¿Por dónde llega el recordatorio?

### Aviso dentro del sistema

Las secretarias, los médicos y los administradores ven una notificación en el ícono de **campanita**, en la barra superior. Así saben qué pacientes tienen citas próximas.

### Correo electrónico al paciente

Si el paciente tiene un correo electrónico registrado, recibe un email con los detalles completos de su cita.

### Aviso por WhatsApp

El sistema también envía avisos de cita por WhatsApp. Para eso, tu centro debe tener configurada la integración con WhatsApp (ver más abajo).

## ¿Qué debo revisar para que los recordatorios lleguen?

1. Verifica que el paciente tenga un **correo electrónico** en su ficha. Los datos del paciente se editan en el [catálogo de pacientes](/ayuda/pacientes/catalogo-de-pacientes/).
2. Verifica que la cita esté en estado **Aprobada** o **Pendiente** en la [Agenda de Citas](/ayuda/agenda-y-citas/agenda-de-citas/). Las citas canceladas o rechazadas no reciben recordatorio.
3. Si los dos puntos anteriores están bien y los recordatorios no llegan, contacta al soporte técnico. El equipo revisará que el servicio de envío automático esté funcionando.

## ¿Cómo configuro los avisos por WhatsApp?

El sistema tiene integración con la API de WhatsApp Business. Un administrador la configura en **Configuración → Integraciones → WhatsApp**. Los detalles están en [Configuración del sistema](/ayuda/seguridad-y-administracion/configuracion-del-sistema/).

## ¿Qué pasa con la cita si el aviso no se envía?

La cita se guarda o se actualiza igual. Si hay un problema al enviar el aviso por WhatsApp o por correo, eso no impide guardar la cita en la agenda.

## Para entender el contexto (blog)

- https://blog.historiaclinica.com.do/gestion-consultorio/recordatorios-whatsapp-citas-perdidas/

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo cambiar la hora de envío de los recordatorios?

La hora de envío, 11:00 a. m., viene configurada por defecto. Para cambiarla, el equipo de soporte tiene que hacer un ajuste técnico.

### ¿Se envían recordatorios para citas del mismo día?

No. El proceso automático avisa de las citas del día siguiente. Una cita agendada para hoy no recibe recordatorio por esta vía.

### ¿Qué pasa si el envío automático falla?

El sistema registra el error y reintenta el envío automáticamente. Si el problema continúa, el equipo técnico recibe una alerta para investigarlo.

### ¿Los avisos de cita llegan por WhatsApp?

Sí. El sistema envía avisos de cita por WhatsApp y por correo, además del recordatorio diario. La integración con WhatsApp la configura un administrador en Configuración → Integraciones → WhatsApp.

### ¿Qué pasa con la cita si falla el envío del aviso?

La cita se guarda o se actualiza igual. Un problema al enviar el aviso por WhatsApp o por correo no impide guardar la cita.

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Fuente: https://help.historiaclinica.com.do/ayuda/agenda-y-citas/recordatorios-automaticos-de-citas/

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