# Portal Público de Citas

> El portal público de citas de HistoriaClinica.com.do es una página web donde tus pacientes agendan su cita en línea, las 24 horas, sin iniciar sesión. Copia el enlace único de tu clínica en Configuración y compártelo o ponlo en tu página web. Las citas llegan a la agenda en estado Pendiente hasta que el personal las apruebe.

- Módulo: Agenda y Citas
- Tipo: Tarea
- Roles: Administrador
- Plan: Todos los planes
- Actualizado: 2026-09-18
- URL canónica: https://help.historiaclinica.com.do/ayuda/agenda-y-citas/portal-publico-de-citas/
- Producto: HistoriaClinica.com.do (CookiesJar SRL)

## Antes de empezar

- Tener configurados los horarios de atención de cada especialista
- Tener configurada la especialidad de cada especialista
- Si usas multi-sucursal, tener cada especialista asignado a su sucursal

El portal es independiente del sistema principal. Puedes enlazarlo desde la página web de tu clínica o compartirlo directo con tus pacientes.

## ¿Qué configuro antes de compartir el portal?

Un especialista solo aparece en el portal si tiene horarios y especialidad configurados.

1. Ve a **Configuración → Usuarios → Especialistas**.
2. Edita el especialista.
3. En la sección **Horarios**, agrega sus **Horarios de Atención**: día, hora de inicio y hora de fin.
4. Si usas multi-sucursal, al agregar cada horario selecciona la sucursal donde atiende.
5. Verifica que el especialista tenga su especialidad configurada.

Repite estos pasos con cada especialista que quieras mostrar en el portal.

## ¿Cómo obtengo el enlace del portal?

1. Abre **Configuración** en el menú.
2. Copia el enlace único de tu clínica. Cada clínica tiene su propio enlace, basado en un código único de identificación.
3. Compártelo con tus pacientes o enlázalo desde la página web de tu clínica.

## ¿Qué pasos sigue el paciente para agendar?

1. **Información de la clínica:** el paciente ve el nombre, el logo y los datos del centro médico.
2. **Especialidad:** elige la especialidad que necesita (Medicina General, Cardiología, Odontología, etc.).
3. **Sucursal (si aplica):** si la clínica tiene varias sucursales, elige la sede de su preferencia.
4. **Especialista:** ve los especialistas disponibles para la especialidad y la sucursal elegidas.
5. **Horario:** ve los horarios disponibles del especialista. Los horarios ocupados no se ofrecen.
6. **Fecha:** elige el día en un calendario. Los días sin disponibilidad aparecen deshabilitados.
7. **Datos del paciente:** completa tipo y número de documento de identidad, nombre completo, teléfono o celular, correo electrónico y motivo de consulta (opcional).
8. **Confirmación:** revisa los datos y confirma la cita. Mientras la reserva se envía, el botón queda bloqueado para evitar citas duplicadas.

## ¿Cómo decide el portal qué horarios mostrar?

La disponibilidad sale de los horarios configurados para cada especialista. Solo aparecen los horarios activos y los días sin bloqueos.

- **Duración de cada horario:** los horarios se ofrecen según la duración de bloque que el administrador configuró en **Configuración → Centro → Agenda**. Los detalles están en [Configurar la agenda](/ayuda/agenda-y-citas/configurar-la-agenda/).
- **Horarios ocupados:** el portal nunca ofrece horarios ocupados, aunque tu centro tenga permitidas las citas simultáneas.
- **Citas canceladas o rechazadas:** no ocupan el horario. Ese horario vuelve a ofrecerse.
- **Cambio de mes:** la disponibilidad se recalcula cuando el paciente cambia de mes en el calendario.

## ¿Qué pasa si otro paciente reserva el mismo horario?

Si otro paciente reservó ese horario un momento antes, el paciente ve un mensaje claro que se lo indica. La disponibilidad se actualiza en pantalla y el paciente puede elegir otro horario.

## ¿Qué hago con las citas que llegan del portal?

1. Abre la [Agenda de Citas](/ayuda/agenda-y-citas/agenda-de-citas/).
2. Busca las citas en estado **Pendiente**.
3. Revisa cada solicitud.
4. Aprueba la cita o recházala.

## ¿Cómo sé que funcionó?

Cuando un paciente confirma su cita en el portal, la cita aparece en la agenda del sistema con estado **Pendiente**.

## ¿Cómo se protegen los datos que escribe el paciente?

El portal tiene una página de **Política de Privacidad**. Esa página describe cómo se usan los datos personales que ingresan los pacientes. El documento de términos y condiciones del portal se configura en **Configuración**, la pantalla unificada de configuración del sistema; los detalles están en [Configuración del sistema](/ayuda/seguridad-y-administracion/configuracion-del-sistema/).

## Para entender el contexto (blog)

- https://blog.historiaclinica.com.do/normativa-privacidad/ley-172-13-datos-pacientes-consultorio/

## Preguntas frecuentes

### ¿El paciente necesita crear una cuenta para usar el portal?

No. El portal es accesible para cualquier persona sin iniciar sesión. El paciente solo completa sus datos al final de la reserva.

### ¿Por qué un especialista no aparece en el portal?

Revisa que tenga horarios de atención activos y su especialidad configurada. Si usas multi-sucursal, revisa también que esté asignado a la sucursal correcta.

### ¿Un paciente puede reservar un horario que ya está ocupado?

No. El portal nunca ofrece horarios ocupados. Si otro paciente reservó el mismo horario un momento antes, el paciente ve un mensaje claro y la disponibilidad se actualiza para que elija otro.

### ¿La cita del portal queda confirmada de inmediato?

No. Queda en estado Pendiente. Alguien del personal debe aprobarla o rechazarla desde la Agenda de Citas.

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Fuente: https://help.historiaclinica.com.do/ayuda/agenda-y-citas/portal-publico-de-citas/

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